資深人力資源工作者

角度不同看法也不同
不同人對一件事情會有不同的解讀，端看自己從什麼角度來看事情，當兩人從不同角度去看事情，可能因為沒有交集，而產生激辯或是爭執，最後不僅無法解決事情反而把事情弄得更僵化，所以，如何學會從不同的角度來看一件事情，是HR在職場上很重要的能力。
相信大家都記得有篇寓言故事，是在談一群瞎子一起摸大象，每個人因為摸的角度不同，所以對大象的長相就有不同的答案，有人因為摸到大象的尾巴，因此就說大象像一條繩子，另有人則是摸到大象得身體，就認為大象長的像一面牆，其實在現實社會裡，我們也常常會面臨到類似的事情，尤其是身為組織制度的維護者的人力資源管理人員，因為角色的關係，常常為了維護制度與辦法而與員工產生不同意見與沒有任何的交集。
很多年前當我剛開始在工廠擔任人資主管時，我對工廠裡頭的生產線主管帶人的方式，非常的不苟同，救我自己的認知裡，主管應該是要能夠尊重與體諒部屬，不應該有階級之分，讓人有覺得高高在上的感受，可是幾乎工廠的直線主管都很講求階級之分，有一天我跟一位課長聊天，才驚訝的發覺原來在整個生產線，因為紀律是非常的重要，所以，唯有以強而有利的階級之分，才能讓生產的線員工遵守紀律，就猶如在軍隊一樣，如果沒有明顯的階級觀念，如何讓士兵服從命令，願意執行艱難的任務是一樣的，因為他們看待事情的角度，是從生產紀律與安全方面來看待事情，當然跟人資從「人性」角度來看待事情，當然是有所不同的。
這些年我從事人力資源管理的工作，常常因為跟主管對事情的看法不同，而發生很多爭執或是衝突，有時候很好笑的是，其實大家目的都相同，只是因為看法與立場不一樣，而對事情產生不同的見解，使整個溝通過程產生了很大的誤解，最後都是我自己冷靜下來思考之後，換了另種角度來思考對方的立場之後，重新再溝通與討論，才把事情與問題給解決，這也才發覺原來我們對事情最終的結論其實是相同的，彼此卻花了這麼長的時間在整個溝通過程，主要就是因為我們都站在自己的角度，所以堅持己見，當然無法順利的談論下去。
人很習慣當事情發生時，第一時間會用自己過去的經驗與想法來思考問題，因此，也會很直接的反射自己對這件事情的認知與看法，這時候，若是對方與自己的看法不同，就會產生很大的衝突，如果這時候兩個人可以從對方的角度來想、來看待事情，相信事情很快的就可以得到交集與結論，HR人員因為工作的關係，平日都必須要與各級主管溝通，往往因為彼此之間的立場不同而對事情的看法差異也很大，因此，必須花很多時間來溝通或爭論，當然，最後要不是人資人員以妥協來收場，不然就是挾經營者的「令牌」，以折服所有主管，對於任何一方的內心，其實都沒有辦法真正的被說服，如果一開始就能從不同的角度來看待事情，可能彼此之間的衝突，就會降低了很多。
人是很不容易接受別人的看法，也很期望自己的想法為他人所接受，所以，如果真的要讓別人可以接受自己想之前，也許先換種角度去思考或認同別人的想法，當然事情的發展就會比較順利，這是溝通技巧的竅門，也是大家未來工作在溝通時可以嘗試看看的方法。