角度不同看法也不同
不同人對一件事情會有不同的解讀,端看自己從什麼角度來看事情,當兩人從不同角度去看事情,可能因為沒有交集,而產生激辯或是爭執,最後不僅無法解決事情反而把事情弄得更僵化,所以,如何學會從不同的角度來看一件事情,是HR在職場上很重要的能力。
相信大家都記得有篇寓言故事,是在談一群瞎子一起摸大象,每個人因為摸的角度不同,所以對大象的長相就有不同的答案,有人因為摸到大象的尾巴,因此就說大象像一條繩子,另有人則是摸到大象得身體,就認為大象長的像一面牆,其實在現實社會裡,我們也常常會面臨到類似的事情,尤其是身為組織制度的維護者的人力資源管理人員,因為角色的關係,常常為了維護制度與辦法而與員工產生不同意見與沒有任何的交集。
很多年前當我剛開始在工廠擔任人資主管時,我對工廠裡頭的生產線主管帶人的方式,非常的不苟同,救我自己的認知裡,主管應該是要能夠尊重與體諒部屬,不應該有階級之分,讓人有覺得高高在上的感受,可是幾乎工廠的直線主管都很講求階級之分,有一天我跟一位課長聊天,才驚訝的發覺原來在整個生產線,因為紀律是非常的重要,所以,唯有以強而有利的階級之分,才能讓生產的線員工遵守紀律,就猶如在軍隊一樣,如果沒有明顯的階級觀念,如何讓士兵服從命令,願意執行艱難的任務是一樣的,因為他們看待事情的角度,是從生產紀律與安全方面來看待事情,當然跟人資從「人性」角度來看待事情,當然是有所不同的。
這些年我從事人力資源管理的工作,常常因為跟主管對事情的看法不同,而發生很多爭執或是衝突,有時候很好笑的是,其實大家目的都相同,只是因為看法與立場不一樣,而對事情產生不同的見解,使整個溝通過程產生了很大的誤解,最後都是我自己冷靜下來思考之後,換了另種角度來思考對方的立場之後,重新再溝通與討論,才把事情與問題給解決,這也才發覺原來我們對事情最終的結論其實是相同的,彼此卻花了這麼長的時間在整個溝通過程,主要就是因為我們都站在自己的角度,所以堅持己見,當然無法順利的談論下去。
人很習慣當事情發生時,第一時間會用自己過去的經驗與想法來思考問題,因此,也會很直接的反射自己對這件事情的認知與看法,這時候,若是對方與自己的看法不同,就會產生很大的衝突,如果這時候兩個人可以從對方的角度來想、來看待事情,相信事情很快的就可以得到交集與結論,HR人員因為工作的關係,平日都必須要與各級主管溝通,往往因為彼此之間的立場不同而對事情的看法差異也很大,因此,必須花很多時間來溝通或爭論,當然,最後要不是人資人員以妥協來收場,不然就是挾經營者的「令牌」,以折服所有主管,對於任何一方的內心,其實都沒有辦法真正的被說服,如果一開始就能從不同的角度來看待事情,可能彼此之間的衝突,就會降低了很多。
人是很不容易接受別人的看法,也很期望自己的想法為他人所接受,所以,如果真的要讓別人可以接受自己想之前,也許先換種角度去思考或認同別人的想法,當然事情的發展就會比較順利,這是溝通技巧的竅門,也是大家未來工作在溝通時可以嘗試看看的方法。
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資深人力資源工作者

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