什麼時候需要組織變革?

  當企業獲利成長趨緩時,就需要作組織變革。在市場行銷學中,產品通常有四個週
期:發展、成長、成熟、衰退。當企業獲利成長趨緩時,表示企業的產品已進入成熟
期,這表示原本滿足顧客某一項需求的產品,由於顧客已使用一段時間,習以為常。原
本滿意度已逐漸轉化成「應該」或「基本配備」,這時企業就應未雨綢繆,創造、刺激
或轉化顧客的需求(創造新產品),否則產品就會進入衰退期,而企業獲利很可能出現
赤字。

而在創造新產品時,從設計、購料、試做、量產、銷售、配送到顧客服務這整個流程必
須重新做系統思考,因此也是作組織變革的最佳時機。由此可知,其實組織變革是持續
性的,每隔一段時間就要做變革,這樣才可以持續滿足顧客的需求,而達到永續經營的
目的。但是實際上大部分的企業都要等到產品進入衰退期,顧客已覺得此產品已不能滿
足需求,市場佔有率明顯下滑,或甚至獲利連續出現赤字,才驚覺事態嚴重,才想作組
織變革。有些警訊可提供給管理階層參考,當這些警訊出現時,企業可考慮作組織變
革。這些警訊包括:

1. 市場反應能力不足或變慢,這是最嚴重的一項警訊,倘若企業不即時改進,企業將
沒有辦法抓住顧客,進而使銷售業績下降致市場佔有率下滑,最後失去市場。

2. 沒有目標或目標不明確,這表示企業不知道自己能為顧客創造什麼價值。既然你不
知道你能為顧客創造什麼價值,顧客為什麼要買你的產品或服務?

3. 缺乏創造力。創造力是企業生存的動力,它使企業在一群競爭者中突顯出跟別人不
一樣。若你跟你的競爭者都一樣,顧客為什麼要買你的產品或服務?到最後恐怕只淪為
價格戰而已。

4. 高流動率,若一個企業的員工流動率很高,不管什麼原因,表示員工對這個企業不
滿意,若員工對自己的企業不滿意,他如何讓企業的顧客滿意。

5. 泛政治化,若一個企業的員工,他們的心力都放在如何爭權奪利,如何升官發財,
那顧客滿意度一定不是他們的重心。

6. 思考僵化,一個企業若沉浸於過去的成功,一味的以過去的思考模式來運作企業的
活動,想要將過去的成功經驗應用在現在的商業環境,那這個企業是 「過去」的企
業,它不是「現在」的企業,更不會是「未來」的企業。

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peterprimax

資深人力資源工作者

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