目前日期文章:200706 (30)

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<好文轉載>
「勇敢的人,依然存在。」
作者:佚名
剛剛回來之後,洗完澡,我爸跟我說了一件事情,關於他教過的一個學生。
  那不是他導師班的學生,他只是教過這學生某科而已,這學生家裏很窮困,爸爸經商失敗後,欠了大筆債務,他媽媽非常瞧不起自己的丈夫,行李收拾收拾就離婚跑人了,留下他和他姊姊,悲慘的是,連他姊姊都瞧不起這個爸爸,也離家出走,從此再也不聯絡,留下父子倆相依為命。
  但,他爸爸其實是沒有能力養他的,經商失敗後,為了償還大筆債務,搞到最後連房子都只能用租的,平日就開計程車維生。他爸爸買不起車子,只能跟車行用租的,而跟車行租車,一天不管你跑多少客人,到晚上就是固定要繳錢回車行,算是租金;偏偏現在經濟又不景氣,計程車又不是很好賺,常常跑不到客人,連固定繳回車行的每天的租金,有時都還要自己貼,更發生過,繳錢給車行後,只剩下十塊錢坐公車回家,連飯都沒得吃。
  而這學生,高中考上我爸任教的學校──南港高工。說實話,真的不是什麼好學校,可想而知他的成績有多差,但是他真的很認真,同學討論哪裡好玩好吃的,他都是默默聽著、一聲不吭,因為他沒有錢,更沒有時間讓他揮霍他的青春。但是他真的很厚道,也許這點遺傳了他的爸爸,社區的義工、醫院的志工…他都當過,證書獎狀厚厚一疊。
  從國中時代,他就有一個交往中的女朋友,後來這女孩子考上北一女,雖然高一高二仍然有來往,卻都是為了利用他,因為他的電腦繪圖很強,總是幫女孩應付所有大大小小的美編、壁報…等等。到最後,女孩終究還是離開他,北一女、南港高工,這之間的距離有多大,男孩子自己心裡也曉得,他也知道這女孩,就像他的媽媽瞧不起他爸爸一樣的瞧不起他,從此再也沒有來往。但是卻並未造成他喪志頹廢,他一樣為了生活和前途努力的打拼。
  四年前,他從南港高工畢業,應屆考上台科大高分子工程系,他爸爸知道他考上台科大,真的很高興,可是卻也很憂心,因為,他爸爸出不起學費。
  他爸爸很難過的告訴他,他只能想辦法自己出學費。就這樣,四年來,他沒要他爸爸一毛錢,除了第一學期用助學貸款,每個學期他都拼命的打工好付學費跟生活費,甚至,他還拿錢給他爸爸補貼家用。一樣的,這四年來,他犧牲了無數的玩樂,他沒本錢像一般大學生一樣,逛街、花錢、吃好吃的、治裝打扮,他根本沒時間,也沒本錢。甚至,他連女朋友都不敢交。
  四年後的今天,他跨組考研究所,成了台科大自控所的榜首,同時更考上台大機械所。
  今天,他去找教授,教授一個個問每個來的學生什麼高中、什麼大學畢業?每個不是建中、台大、交大,就是竹中、清大,輪到他,他很坦然的說,台科大。教授說:「哦~不錯啊!什麼高中畢業?」「南港。」「南港高中?」他搖搖頭:「南港高工。」教授看著他,點點頭:「好,你進來。」
  找完教授,他打電話給正在開計程車的爸爸,告訴他爸爸,他考上台大研究所了,要他爸爸也要勇敢活下去。他爸爸接完電話,當場淚如雨下,再也無法做生意,一路開著車回家。
  他爸爸打電話給我爸爸的同事,也就是這學生高中的導師,一邊講電話、一邊哭,他覺得真的很愧疚,四年來,他沒給過這孩子一毛錢,他不是不想給,他是根本給不起;當老婆跟女兒離開他之後,若非這兒子還在他身邊,勇敢的為了自己和爸爸而活下去、而努力,他早就沒有活下去的勇氣了。
  今天,他兒子打電話給他,鼓勵他,也要勇敢的活下去,他真的徹徹底底的潰堤了,一個客人都不能載,就這樣哭了一整天。
  我想,這孩子一定會成功的,在那樣的逆境,是我怎麼想都沒辦法想像的,從來不愁吃不愁穿的我,真的可說是十分汗顏,當我還在想著買多少化妝品、買多少衣服時,當我還在計較著怎麼我的錢都不夠我吃喝玩樂加打扮時,有人這麼辛苦而又勇敢的生活著。

這是千真萬確的事實,就發生在今天的台灣。
在這個時代,勇敢的人,依然存在

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完整的ABC計畫
計畫的完整性會直接影響專案執行的成效,不過完整的計畫,除了要對現況詳盡分析與判斷之外,也必須有預備方案與萬一有情況最壞的計畫。
我曾經跟過一位老闆,他要求每位部屬對於任何的問題,不能只看到問題,而且除了要分析問題外,還必須要有三項的解決方案,而我們必須提出每項解決方案之優缺點與最後建議,而這些建議必須以ABC三種方式來做為計畫之執行之順序。
什麼是ABC三種計畫呢?A計畫指的是(ACE最優先),B計畫指的是(Backup預備),C計畫指的是(Cover保護),只要我們在處理事情或是規劃任何事情,有了這三種的計畫,不管未來的問題面臨到什麼樣的危機與衝突,我們都可以將事情處理對組織影響降到最低。
所謂的A計畫(ACE最優先),就是我們對於問題或是專案,就資料蒐集現況分析之後,所做的決策,目的是解決或完成原理我們既定之目的與目標,所以A計畫也是經過各種優缺點分析之後,對我最佳之決策與選擇的方案。
所謂的B計畫(Backup預備),就是除了A計畫之外我們的預備方案,這是當外部環境改變或已經不如我們當初所擬定A計畫時,甚至是已經無法執行A計畫時候,可以馬上採取的預備方案。
所謂的C計畫(Cover保護),就是當情況完全不利於我,或是A、B計畫均已經無執行,甚至執行失敗之後,我們的補救或是掩護計畫,這個計畫大致會以降低整體傷害,甚致運用棄卒保帥的思維來規劃,目的就是當事情或是專案已經完全不利於我的時候,我們最終(後)的自我保護方案。
這幾年我在規劃與執行HR許多的作業經驗中,讓我體驗到許多原本預計的事務瞬息萬變,如果只有單一計畫根本無法因應這樣的變化與轉變,尤其組織的發展與變化都深受外部環境的影響,所以常常有人暱稱「計畫永遠追不上變化」,但是如果當我們在規劃任何重大事情或專案的時候,都有這樣ABC計畫的準備,至少我們不會讓這些突然其來的改變給打的措手不及,來不及反應與應變吧。
完整的ABC計畫除了平日運用於工作上之外,對於我們自己的職涯規劃也可以藉由這樣的思維邏輯來規劃,畢竟以現在的外部環境變化如此快速,我們不能不多為自己職涯發展多思考其他方案與計畫,這樣我們也才能在職場上永遠立於不敗之地。

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天生的聰明才智,不如後天學習的智慧
相信大家都聽過龜兔賽跑的故事,聰明且體力好的兔子,最終居然敗給不聰明且行動不便的烏龜,在現實的職場社會中,這樣的情形還屢見不鮮。
前幾天我曾經提過艾森豪與麥克阿瑟兩位美國優秀將領的故事,如果嚴格來講,艾森豪最終的成就是高過於麥克阿瑟將軍,因為他最後成為美國第34任總統,而麥克阿瑟將軍卻在韓國戰場上,因為與當時總統杜魯門意見相左而被撤換下來,雖然美國軍民給予熱烈歡迎歸國,但是仍然黯淡的度過老兵凋零的歲月;而這兩位將軍從一開始大家就多看好麥克阿瑟將軍,他不僅家世好、會唸書且成績好,官運更是一路亨通,反之艾森豪總統卻是一路不順暢卻不斷的女力與抓緊所有的機會,最終成為美國最高領袖-美國總統。
從某種角度而言,天生聰明的人應該是會比其他人容易受到別人的肯定與重用,而且也可以比其他人更早、更快到達原來的目標,但是卻也因為如此,所以天生聰明的人卻反而容易比其他人多些驕縱之心與態度,這反而卻不利於後續的競爭與發展,尤其在人際關係的發展部份,因為比別人能夠或更早理解事情真相與狀況,所以,也比較不容易接受他人的建議與結交更多朋友。
相反的,先天比較沒那麼聰明的人,雖然做事比別人多需要花更多時間與精力,但是也因為歷練多、挫折多,也比較能接受他人之建議,擴增自己在人際關係的能力,所以反而視野與見解更寬更深,讓自己因為彙整了眾人的才智成為更高的智慧,我們祖先早就有這麼一句話:「小時寥寥,大未必佳」的成語,也就是提醒我們先天的才智,不一定絕對有助於未來,人生的智慧還是要不斷的靠後天的努力,才能成為真正有睿智的人。
如果有時候覺得自己好像沒有比別人聰明,沒有關係,只要你願意去學習與歷練,相信你會越變的越來越有智慧的。

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心想事成
人內心怎麼看自己,多半就變成什麼人,這叫做「What you see is what you get(心想事成)」。
真正能夠說服自己的人,只有您自己,人在平常的時候,對於各種問題、看法會有自己的看法邏輯,而這一切就會慢慢在你的心中醞釀,等到時機成熟了,這樣的觀念就會變成信念,這最後這個信念就會成為人的價值觀,引導這個人的行為朝著照個方向往前走。
我曾經接受過NLP(腦神經語言學)的訓練,人可以從內心對事情的認同的強烈程度,而產生與平日不同的行為,我最記得的就是本來一位不會跆拳道的人,可以藉由模仿跆拳道高手的呼吸與動作,來擊破一塊很厚的木板,甚至像似催眠或是在佈道會裡牧師幫人治病,都是人的心理要先從相信至認同最終到完全的接受,就可以出現這些我們平日認為不可能的奇跡。
所以,要讓自己成為怎麼樣的人,一定都得從心理面告訴自己開始,當自己慢慢的相信可以,自然而然的就會產生那樣的行為,而組織氣候與文化也是這樣產生的,因為人與人之間是會相互影響與改變的,所以,我曾經有這樣的經驗,原來相同的團隊成員,在更換不同主管之後,慢慢的這些成員可能由原來消極、妥協的態度,轉變成凶悍、強勢的態度,因為領導者不同的風格,慢慢的影響了所有成員原本內心的認知與看法,在長期相處與洗腦之後,願意留下來的成員就會因為內心觀念的改變,而也產生不同的差異性。
曾經我待過的公司財會部門,原來是非常的官僚作風,因為成員的年資都非常的資深,所以不管待人處事或是與其他部門共事,都是被其他同仁暱稱為衙門或是後娘的臉孔;2年前公司從其他公司找了一位新任財務副總,這位副總來自於服務業,所以,對於部屬要求必須具備服務的精神,結果經過一段時間之後,這個部門的財會人員,完全改變原來的行為,不僅待人非常客氣、親切,也不再有部門的本位主義。
所以,如果要改變自己原有的壞習慣或是想培養自己以前沒有的好習慣,首先要做的一件事情就是先跟自己內心溝通,慢慢的說服自己,當自己已經被說服了之後,你就會發現原來的行為與舉止也會隨之改變,在經過一段時間之後,就會有「What you se is what you get(心想事成)」的效果了。
也許下次你也可以嘗試看看這樣的方式,來達到自己計畫與預定的目標。

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要學會跟你不喜歡的人相處
不管在職場上或是平日生活中,我們總會有很多不喜歡的人,大部分的人選擇逃避或是攻擊自己所不喜歡的人,其實一位成功的人是很能懂得會跟自己不喜歡的人和平相處。
常有人會問我:「我們HR的人,如果遇到不友善或是不支持HR事務的同事,難道還要用笑臉迎人嗎?」,我想也許我們不能到的他們的認同,但是我們要讓對方尊敬我們還願意花時間跟他相處與願意與他溝通;很多年前我曾經被老闆派去加入公司某專案的成員,當時這項專案從負責人到其他成員都是我平時非常不喜歡的同事,尤其那位專案負責人是平日常跟我唱反調的人,有次當我們開完專案會議結束後,我心情很沮喪的坐在會客室裡喝茶,我的總經理突然走進來問我事情,當然他也看到我臉色不是很好,所以也就大致跟我聊聊,我突然股起了勇氣問了他:「總經理,如果你跟一群不喜歡的人在一個團隊一起工作,你會怎麼辦?」,我們總經笑笑且拍拍我的肩膀回答說:「我天天都跟我不喜歡的人在一起工作阿!」,他接著說:「如果你只能跟喜歡的人相處,那代表你的視野與度量太小,也可以說明你未來的成就一定不大,看看歷史上那位優秀的開國君王或將領不都是能接納不同人的意見嗎?」。
我們總經理對我說的這句話讓我銘記於心,至今我都受益無窮,我相信在職場裡,人跟人之間一定有喜歡或是不喜歡甚至是自己的敵人,但是如果我們只能跟其中這一小群我們所喜歡的人相處,那我們不就無法廣納更多的意見與看法嗎?尤其身為HR的我們,在面對顧客服務時,那些常常找砸或是不配合的員工,甚至看不起我們專業或批評我們服務的人,我們應該要學會的是如何放掉心中既有的成見來跟對方相處與溝通,相信可能在某種狀況之下,也許是我們自己真的做的不夠好、不夠專業或是服務真的令人不滿意吧!
如果把組織成員用10等分來劃分,大概有10之6-7的人可能不是我們所喜歡的人或是自己認為的敵人,想想如果一個HR組織最後只能與那10之3-4我們所喜歡的人溝通,這樣的HR應該是失職的吧?再換種角度來看,如果你只能跟越少的人可以相處,那也表你可以擔任的職務與未來發展絕對是會被局限,因為代表大多數人你是無法管理與溝通的,而如果你可以跟所有不管你喜歡或不喜端你的人相處或一起工作,組織的最高領導人就非你莫屬了。
要跟自己不喜歡的人相處是不容易的,但是也不是那麼的困難,重點就在於自己內心是否可以放掉那個成見與看法,心理學家將這種方式叫做「同理心」,也就是多站在對方的角度,去思考別人面對這個問題時可能的想法與既得利益,也許事情就沒有那麼複雜了。
運用之妙存乎一心,心誠則靈,只要有心去做,相信你可矣學會跟你不喜歡的人相處下去。

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能經的起挫折的人,才是真正成功的人
人生不如意的事情十之八九,在歷經眾多挫折還能屹立不搖的人,才能真正成為成功者。
最近有一位好友常常跟我對他自己工作訴苦,因為跟主管與部屬之間關係都不是很好,所以意見或做法常常不同,讓他萌生倦怠跟挫折,我除了安慰他之外也告訴他沒有遇到過挫折的人,就無法從中學到東西;我的第一份工作碰到一位不管事情的排長,雖然我是他的副排長,而且當我到職不到一個月的時間,我就猶如成為他的接班人一樣,正確的說已經正式接管他的工作,當時我除了要努力學習自己原有的工作之外,還得同時得去做好他的工作,因為在沒人教我之下,我做錯很多事情,每天都被我上一級的連長罵,也被士兵瞧不起,甚至有個服役三年役期的老兵,當眾跟我說:「我除了大學學歷跟體能之外,他根本看不起我這位陸官正期生,有本事就跟他比看誰懂裝備..」,當下很多老兵哄然大笑,其實那種挫折感可能大家沒辦法體會,畢竟那時候的我待的飛彈部隊是以技術為重,學校所教的根本不能用到部隊上。
悲慘的事情還在後頭呢,有一天,我跟值班組實施模擬戰備演練,因為我是新手又加上缺乏人教的狀況,所以作到一半幾乎已經不能在指揮下去了,結果草草結束,作業組的老兵拋了一句:「從來沒看過這麼差的戰術軍官在做戰備演練的!」,然後悻悻然的就「不小心」的將我關在指揮雷達車廂內,可能要我好好反省吧,後來,我決定絕地大反攻,自己閉門將所有已經塵封在倉庫已久的原文野戰手冊跟技術手冊一一拿出來閱讀跟學習,三個月之後,我開始能夠教我的部屬們雷達操作的正確觀念,因為他們所了解所學的全都是來自於以前的學長,因為英文不好,所以沒人能夠去翻閱這些原文資料,而我除了閱讀之外,居然還願意去教導他們正確的觀念與做法,所以,後來之前羞辱過我的那位士兵,在即將退役之前,對我比了大拇指,還跟我說:「你是我看過最優秀的陸官正期的副排長!」。
當人面對挫折時,可能一時之間無法克服,但是有時候這些挫折也許就是引導自己成長的一種動力,如果能克服了這個挫折,也就代表自己突破了瓶頸,可以朝向另外一個海闊天空的平原,這也可以說是人生很好的歷練與經驗吧!
勝利的果實絕對不會無故獲得,人只有不斷在挫折中爬起來,然後再向前走,這樣在未來才能嘗到那個真正屬於自己的勝利,千萬不要被挫折給打敗了,如果跌倒了就爬不起來,那如何讓自己達到自己所立下的目標呢?

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基本禮貌會影響人的發展
在現代社會人與人之間,對於基本的禮節幾乎淡化了許多,殊不知因為有禮貌這麼簡單的動作,會在未來贏得貴人的青睞與協助。
在網路或部落裡常常有朋友或是教過的學生問我一些問題,有些人給我的感覺就像是我欠他東西一樣,不僅將「請、謝謝、對不起」這些字眼都省略了,甚至連自己是誰或是對我的稱呼一聲「老師或某某先生您好」也全免了,直接了當就問我有沒有什麼資料?或是要我直接把什麼資料寄給他,甚至還以上對下的口吻,要求我立即將什麼東西給他或幫忙他做什麼事情;也許因為彼此見不到對方,所以言詞上可以用如此陌生與直接的表達方式來溝通,問題是對方有求於我,要向我請問、諮詢或協助提供資源,怎麼反而會讓我覺得是我再向他們要東西呢?
我常常在上課時跟我的學生們說:「你們將來如果想在人力資源界找到好的工作,大概機會是來自於貴人與朋友」,「如果你們要向我或是人資界的前輩、朋友們要資料,那得要靠交情深厚」,貴人跟交情最的源頭就是基本禮貌,試想一位新人,要得到別人的認同與印象,如果連「請、謝謝、對不起」都省略了,「老師或先生您好」也全免了,更不要說待人接物與尊重他人這更進階的做人禮節囉!這樣會讓別人願意盡全力幫助他嗎?
不過,我很失望的是,就算我每次課堂上滔滔不絕的跟我的學生談這些事情,絕大部分的學生,還是依然故我,有時候真的很想拿出良知與道德心來跟這群學生說:「如果你想進入人力資源界工作,連這樣的基本禮貌都沒有,我真的勸你們放棄這個念頭,可以思考看看要不要轉行?」,HR的工作就是在處理與人之間的工作,但是身為主其事者連說話,都無法讓人感覺到被尊敬與敬重,那還有什麼事情可以跟其他單位協調下去的呢?其實在職場上工作基本禮貌都是非常重要的,只是HR這份更加重要,因為我們的顧客就是內部的部門員工,如果連跟人講話與溝通都不被人討喜,那這份工作肯定是做不下去的。
我記得很久以前曾有一篇網路故事,內容是提到有一對老夫婦,到某個城市參加博覽會,因為城裡頭所有的飯店都客滿,所以很著急的到處找飯店休息,後來有家飯店的服務員知道這件事情,當下讓出自己的宿舍房間讓他們休息,還很客氣的告訴他們說「不好意思,請他們委屈一夜」,沒想到因為這位服務員的禮貌得到這對夫婦的讚賞,原來他們是一對非常富有的老夫妻,回到家鄉之後,就蓋了一棟很大的飯店並邀請這位服務員來經營;另外有個故事也是說有對農村老夫婦到哈佛大學想見校長,因為他們已經過世的小孩曾經讀過哈佛,希望能為他在哈佛蓋個紀念物,因為校長不屑也看不起這對來自農村的夫婦,結果很乎攏的跟他們說在哈佛蓋棟教學大樓要幾百萬美金,想讓他們知難而退,沒想到老夫婦出來自後覺得原來蓋棟較學大樓只要幾百萬美元,所以後來他們決定蓋個學校,就叫做史丹福大學來紀念他的小孩。
從這些故事中,我們可以知道有人因為禮貌周到而遇到他意想不到的貴人,有些人卻將財神爺給擋了出來,而我自己這些年也深深體會到,一般我會比較眷顧對人有禮貌,願意尊敬與虛心學習的年輕朋友,同樣的問題在部落格或網路上問我,有些人會讓我願意多回答一些,盡量多幫忙對方,甚至會直接幫他媒介好的工作機會,但是有些人給我的感覺卻是非常不尊重我,甚至回覆之後連聲「謝謝」也都沒講,真像是我應該或是欠他的,不過雖然對方很沒禮貌,但是我還是會很客氣的會跟對方說「請、謝謝、對不起」這些基本禮節。
如果,你一直覺得週遭沒有什麼貴人相助,甚至找工作都很不順利,也許可以思考是否是自己對待別人過於冷淡過於現實與直接?人跟人之間還是必需要有這些看似老套、八股、庸俗的介繫詞,來連繫與建立彼此之間本來陌生的情感,尤其在競爭激烈的職場上,下次,可以試著多對別人禮貌點,也許你會發現幾周遭的世界變的不一樣了!

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誰是好的領導人
領導人能否成功的帶領組織更上一層樓,有時候是在於領導人的領導特質,是否符合當時組織的氣候與發展階段。
二次大戰時美軍有兩位非常優秀的軍事將領,一位是德懷特•大衛•艾森豪(Dwight David Eisenhower),又常被暱稱為艾克(Ike),美國西點軍校1915年班畢業;另外一位是道格拉斯•麥克阿瑟(Douglas MacArthur),又常被暱稱為麥帥,美國西點軍校1903年班畢業,雖然這兩位當時分別屬美國歐洲盟軍統帥與遠東總司令,而艾森豪將軍後來還擔任美國第34任總統,而麥克阿瑟雖未擔任過總統,但是他曾留下「麥克阿瑟為子祈禱文」以及《老兵不死》的著名演講,直到今日仍為世人津津樂道。
其實艾森豪與麥克阿瑟分別具備了不同的領導特質,艾森豪是屬於那種大器晚成型的,而在西點軍校時成績也屬平平,在1915年班164人中排名第61名,官運也並不是很順暢,光是陸軍少校就幹了16年,但是因為他在組織協調與涉及維護各同盟國家利益方面皆極具才能,而且精於計劃,處事果斷,贏得了各國聯軍廣泛的信賴和支持,所以後來在二次大戰時短短的5年之內,從一位陸軍中校晉升為5星上將。
而麥克阿瑟卻是從西點軍校開始時就是那種頂尖優秀的學生,他是西點要1903年班第一名畢業,而畢業成績也是西點軍校創辦一百年時最好的,總平均成績超過98分,在第一次世界大戰時,擔任美國陸軍戰功彪炳的彩虹師師長,在1919年他從西點軍校畢業16年後就被任命為西點軍校校長,也成為該校有史以來最年輕的校長,他長於戰略佈局與軍事領導,極具領袖魅力,是天生的軍事將領與領導者,在官場上也是官運亨通一路順暢,後來也順利被晉升為5星上將。
從歷史觀來看這兩位優秀領導者,我們會發覺他們兩位之所以能在在各自舞台上發揚光大,主要是因為當時在在歐洲戰場,各同盟國的聯軍軍事將領都非常強悍,像是美國的巴頓將軍、英國的蒙哥馬利將軍,法國的戴高樂將軍等,都是作風強勢的軍事將領,所以必須要有一位擅長於溝通協調且能獲得大家支持的領導者來帶領,而艾森豪將軍的人格特質就是那位最佳的人選;相對的在太平洋戰場上,主要以美軍為主,整體對日本戰爭中,需要一位決策明快且能有效發揮美軍戰力運用極佳作戰戰略的領導者,而這些剛好符合麥克阿瑟將軍的特質;所以這兩位領導者都能夠在自己職務發揮所長,應該說重要的是他們都被放到對的位置,所以真正厲害的人是將他們放對位置的人,當時他們的頂頭上司-「美國的羅斯福總統」。
這些年來我在談管理課程時,常常會跟學生分享自己的一個想法與心得,那就是如果當年這兩位統帥對調位置,那結果會是怎樣呢?雖然歷史不能重寫,但是有其他的歷史證明了如果領導人帶領的組織不合時組織的氣候與發展階段,可能會帶給組織是一場大災難,也會造成所謂的彼德原理「把不合適的人晉升到不合適的位置」,狀況發生。
誰是組織最好的領導人?這不一定是有對的答案,其實應該是可以修正為誰是組織最合適的領導人,可能更洽當也更符合組織的實際運作吧。

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從「扶桑花女孩」這部電影來談改變
最近台灣有一部日本電影還未上演卻已經很轟動,片名叫「扶桑花女孩」,故事描述一群礦工女孩決定學跳草裙舞,打算興建「夏威夷度假中心」來拯救煤礦小鎮存廢的危機,卻被保守村民指責放棄了傳統和榮耀,而這片卻同時表達人不容易改變的真諦。
昭和40年(西元1965年)的日本,以採礦維生的礦鎮生活接連走下坡,位居福島縣、日本最大的常磐礦坑也正逐漸沒落中;眼看礦坑一一關門,鎮上居民就要集體失業,於是在這寒冷的北方小鎮,當地的煤礦公司和鎮長打算出奇招以興建「夏威夷度假中心」開始招募礦工的女兒們來學習跳草裙舞,以拯救煤礦小鎮存廢的危機,當時在日本民風頑固保守的窮鄉僻壤,保守鎮民無法接受小鎮的女孩穿著暴露草裙搔首弄姿,學習這種傷風敗俗的舞蹈,群而指責這些人放棄了村里的傳統和榮耀,儘管受到重重阻礙,仍不影響主其事者與其他女孩練舞的決心,最終終於成功的打造小鎮的新生命。
從這部影片中我們可以感受到一群鎮民在外部環境的變化下,卻又不願意也沒能力去接受這樣的改變,甚至對於願意投入改變的主事者與女孩們,卻大肆的阻礙與反對,這樣的行為與態度是否像極了我們在真實世界裡,組織變革時的大部分人所展現出來的態度與行為呢?也是否類似職場上當外部環境產生變化時,大部分年紀與經驗資深的人們,所展現出來的行為與態度呢?
變革是很無情的,而改變也是一種痛苦的,依照「周哈利窗口理論」,大部的人都喜歡擁有與待在舒適區裡,很少人願意去面對不知的未來,也不願意去做大幅度的改變穩定的狀態,尤其年紀越長不願意改變的心態會越加的強烈,這也是為何當組織或人面臨必須改變時,都會有很大的抗拒的原因,所以在「扶桑花女孩」裡面大部份鎮民所展現出來的行為與態度,也就是希望能保持現況,但是卻卻無法改變外部環境已經產生變化的事實。
時代的進步是趨勢,改變也是必然的,人要不斷的學習與成長才能因應時代的變化,我們必須像「扶桑花女孩」裡頭的主事者與願意學習草裙舞的女孩們一樣,不要受到不願意改革的其他雜音所影響,立定志向戮力向前,也許這種雜音可能不只來自於他人,有時候可能也會是來自於內心深層的另個自己的質疑,堅定的信心與意念是改變的成功重要因素。
我們這一代所面臨的改變速度卻是人類有史以來最快的,有可能在今日所學習的新技術,過了明日卻以已經落伍了,這也是現代人不安定感非常強烈的原因,也唯有自己的心理要不斷的調適與放空,才能面對這樣快速改變的時代潮流,大家一起加油吧!

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要懂得如何說:「不」
有時候面對別人的盛情,雖然心裡面不願意接受或是另有想法,很多人往往用「拖」來處理,但是可能最後卻因此而得罪別人,有時候該適時的勇敢跟對方說「不」,除了可婉拒他人的好意外,也同時可以保有彼此間的友情。
前一陣子我們有位主管找了位熟識的以前的同事,想邀請他加入工作團隊,也許因為之前曾有共事的經驗,所以大家談的非常開心,最後這位主管除了詢問對方是否有其他的問題之外,也希望對方能在幾天後給他答案,對方猶豫了一下就回答10天之後才會給答案,而這位主管因為惜才,也就很為難的同意對方了,沒想到過了兩週之後,對方完全沒有任何回應,這位主管除了著急聯繫對方之外,也請人資單位幫忙聯絡,可是當事人的電話一直沒有人接也沒有回電,又過幾天了之後,對方才接了電話,然後很不好意思的回覆說他依開始就對這工作沒有興趣,所以婉拒這位主管的邀請,當下這位主管非常的生氣,認為如果對方有什麼想法或是不願意接受,為什麼當初不早點說或是回絕我們,讓我們等了他快一個月時間,感覺這個人真是大牌,也抹煞了之前對這個人在主管心中的好感。
很多人在面對很多事情,可能因為不好意思或是盛情難卻,而不知道怎麼跟對方說「不」,結果最後可能適得其反,不僅輸了裡子也輸了面子,畢竟如果一直保持沉默,別人會以為你對這件事情可能認同或是已經在思考,就算當下並無什麼想法,回去之後發現可能自己不能去接受或是有其他意見,有應該要在最快時間內給人答案,不要拖到最後一刻才跟別人說「不」,這不僅會影響別人也會影響自己給別人的印象。
現代社會人際之間的表達都很冷漠也不重視溝通與表達,尤其當要拒絕別人又必須面對時的情境,最令人害怕與壓力,不過,我們看到社會上很多感情糾紛或是爭執事件,緣起幾乎都是當事人不能在最佳時間跟對方講清楚、說明白,而只是用點的或是隨口講講,結果讓對方誤以為當事人並沒有全然的拒絕與反對,而當歷經一段時間之後,事情反而越加的錯綜複雜。
如果自己不能很清楚的讓自己拒絕對方,我想可能常常會面臨很多意想不到的反惱,而人際關係也會因之受到影響,也許自己可以靜心思考一下,是不是常常因為不會說「不」而造成許多麻煩呢?如果是的話,就要多加強學習在誓當時間勇敢的說出你心中的「不」這個字。

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台灣還有多少機會
每每看到亞洲各國近來陸續甩掉幾年前亞洲經濟風暴的陰影,經濟持續的快速成長,反觀台灣還在原地踏步,舉國上下還在爭論「愛不愛台灣」、「你是哪裡人?」,心中真為我們未來擔憂。
這幾個月不管是從大陸、韓國、日本、香港,甚至泰國、印度、菲律賓、越南這些國家,都有很多強勁的經濟成長訊息,這些國家之所以能夠不斷成長,主要端賴舉國上下團結一致全心拼經濟,所以在國民所得與經濟成長都交出很漂亮的成績單。
反觀我們台灣,每天還在探討你是哪裡人?挺什麼顏色的?是愛台灣的還是賣台灣的?一大堆的選舉語言跟不負責任的政客,充斥與蔓延且佔據了整個新聞媒體版面,台灣人已經失去了解國際情勢的時間已經太久了,花了太多與太長時間去爭執、討論這些與經濟毫無關聯的東西了;我自己去讀歷史的,人類之所以成長是因為可以從歷史中學到教訓,不是讓我們從歷史中去仇恨彼此與對方,如果我們因為彼此不斷為這些成年往事來爭執無法團結起來,那台灣還有多少機會去面對世界的挑戰呢?
曾經在大學同學會的時候,就有同學跟我開完笑的說;「你應該繼續待在政府機關,以你的家族背景應該可以前途無量,不論藍綠都會給你加官錫爵!」,我很不以為然的回答說:「如果我職位的晉升是因為自己背景而不是自己才能,那我待在那個位置我都覺得難過」。我的祖先來自於福建省漳州府金浦縣酒泉坑,於清光緒初年時移民到台灣,我的曾祖父輩們曾經抗過日,外祖父在日據時代時是日本良民(依歸日本姓名),當過保正(里長),家族的親戚有被征召去當日本自願兵,被派到南洋打過仗,有228事件時遭受到傷害,有人參加過823炮戰,我父親又是第一批台籍子弟保送軍校,所以我小時候住過眷村,我又唸了7年軍校,老婆是所謂的外省人,家族也有客家媳婦、女婿,外籍跟中國新娘,因為血統很純正,所以同學才會說我是不管藍綠執政皆會重用的那種;還好我現在是靠自己能力贏得別人對我的尊敬與肯定,不必靠自己祖先與親戚們是誰來自哪裡來光耀門第。
從全球化人力資源的宏觀管理思維,企業用人與全球佈局,都是依照當地人才可以對組織貢獻最有價值為思考點,所以可能研發重鎮放在印度,法務單位放在新加坡,財務單位放置於香港,市場行銷放置於大陸,工廠製造放置於越南或大陸…等等,那我們台灣的人力優勢為何呢?我們可以為跨國性或全球化企業青睞之處是什麼呢?再者企業用人早已經不會去思考這些員工的種族、膚色、性別與國家,重點在這些人於可以為企業產出的價值多少為考量,可笑的卻是我們再這麼一塊小小的土地上,卻還在分來分去,吵來吵去,至於怎麼可以整合與連結上全球的人力市場供應鏈,卻都不曾為人所關心。
其實台灣還有多少機會,相信很多在企業工作的朋友們都比我清楚,如果我們這個小島不能停止再繼續這樣爭亂下去團結一致,不只機會消失更快,可能我們的未來將是很悲慘的,也許我們除了表達憤怒,也不知道還能為自己的故鄉台灣去做些什麼呢?

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物競天擇
地球上的所有生物一直都接受大自然嚴苛的挑戰,適者生存,不適者淘汰;想想我們在職場上所面臨的任何挑戰情景,不也很類似這項大自然的定律嗎?
早上陪著小朋友在看Discovery頻道介紹了地球曾經在遠古出現的很多動物,有些非常的巨大,也有的很機靈,但是很可惜的是,他們早已經滅絕消失了,只留下一些化石供後人去憑弔與考古,當下我們都很好奇,這些曾經雄立於地球的古代動物群,是什麼原因讓它們滅絕?大自然的物競天擇的定律真的是非常殘酷啊,只要無法通過者,不管體型是大是小,動作靈活不靈活,沒有隨環境而進化的動物,就只有滅絕被淘汰這一條路。
記得10多年前我剛進入人資領域的時候,那時候我為了學習人資專業,所以努力的參加很多研討會,認識許多人資前輩,也結交許多人資的朋友,我還記得當時曾經參加一個5天的訓練人員培訓班,全班大約有40位同學,而所有同學也都是在業界訓練領域工作的朋友,很多年之後,我發覺這些當年的同學除了幾少數還在人資領域服務之外,幾乎都已經沒有在HR領域活動了。
在達爾文的物競天擇理論中很清楚告訴了我們:「適者生存,不適者淘汰」,是否能適應環境變化是這場生存遊戲中唯一的遊戲規則,當我們剛進入職場的起跑點的時候,有人可能挾著優勢的學歷與能力,有人可能只是剛好具備可以進入這場遊戲入場卷的學歷與能力,照理來講這場遊戲的勝利者,應該屬於資質超群的一方,那群資質平庸的人可能是很快被淘汰的一群,但結果往往卻是出人意料之外的。
將職場視之為自然環境一點也不為過,能不斷依照環境而改變的人,才是真正能長期適應職場,成為永遠的贏家的人,就像在戰場上能夠百戰百勝的人,一定是參酌了戰場百變的局勢,謀定而後動,運用最佳與最有利於我的策略來進行作戰,這樣才能不斷在各種錯綜複雜的環境下不斷的贏得勝利;就如以前有位人資前輩告訴我的:「一位優秀的人資人員,是不會墨守成規的,而是能將人力資源理論,參照不同的組織環境,轉換成合宜的方式而予以推行與運用」,這項原則在我經歷10來年的人資生涯後,深刻體會到這句話的真諦,但卻同時也了解這句話的知易行難之處啊!
天下不變的道理就是變,隨著時代不斷的快速變遷,現代人面臨的改變的速度與衝擊都遠高於人類有有史以來的時代,也就是說這個世紀被淘汰的速度與數量,都遠超過於以往,所以,現在已經卡位或是居於某一個安全與舒適位置的人,不代表你可以永遠在那位置上坐下去,只要你沒成長或改變的話,新的替代者馬上就會出現予以取代。
當你發現自己許久未曾改變或是成長的時候,千萬要注意物競天擇的理論是否已經悄悄的接近了你,一旦它接近了你,也代表很快的擬將會被淘汰出局,離開了你據以為生的工作了。

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成長環境的重要性
人對工作的態度之所以不同,就在於成長過程中環境對他的影響與改變,往往年少時面臨了不佳的環境,反而會在未來成為自己成功的重大助力。
在我剛擔任主管的前幾年,我非常喜歡挑選來自鄉村的部屬,因為過往的經驗讓我覺得,這些在鄉村長大的小孩非常耐操,可能成長的環境較清苦,所以這些年輕人不管在什麼惡劣環境下,交付給他們任何任務,他們都可以甘之如飴的按時完成任務,雖然那時候我並未學到什麼職能模型的理論,但是我已經知道環境跟人的態度與行為之間會有很大的關係。
上週曾經跟一位朋友談他對自己現在的工作與未來,我發現這位朋友的成長環境是在當年921很嚴重的災區,雖然家中未遭受很大的破壞,但是原本經濟活動已經貧乏的農村,經過那一場的天然災害,整體的經濟活動更受到很大的影響,所以,自小他就學會樂觀的想法,以及會不斷隨時調適自己心情的態度,縱然外在環境不如他意,他也會默默的調適自己去適應環境,所以從求學開始,他都不是很頂尖的學生,甚至到社會工作都並不是很順利,往往自己覺得可以學到東西,就願意去做那些別人認為很辛苦的工作,在旁邊的我聽完他的過往都覺得替他感到難過,他卻一副沒事般的笑了笑,我直覺的告訴他:「憑這樣的態度,你將來一定會成功」。
人的個性源自於自己的成長環境,有人自小家境富有、不愁吃穿,加上父母親沒有給他壓力,所以長大成人後,雖然擁有高學歷與專業能力,但是就是欠缺積極性的態度,因為成長環境讓他不必要對生活要更積極就能過的更好;我曾經帶過兩位同事,都是剛從學校畢業,一位家境並不是很好,因此每月必須將薪資的大半寄回家裡,所以,對他而言要讓自己過的更好,只能讓自己未來更有成就去賺更多錢,在不到幾年的時間他就如願以償達到他的目標;另一位則是家裡從不需要他賺的任何一毛錢,所以,他有具有口頭禪就是「我只要沒女朋友,每月2萬多綽綽有餘」,結果真的他的薪資也一直都在3萬元上下,也許對他而言3萬元已經比原來他預期的2萬多高太多了吧。
「天將降大任於世人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身…」,成功的人之所以可以成功,一定是經歷別人所沒有經歷的,或是承擔別人無法承擔的責任跟壓力,當環境越不順暢越不利己時,越是磨練個人成功意志的重要考驗的時候,這些不利於己的環境反而是未來造成自己成功的重大助力。
當你現在面臨的環境可能都不是順暢時,也許可以換種角度來想想,只要能突破這些困境,可能你已經比別人多了更強的競爭力與面對挫折的態度了。

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慶祝我的母校83週年校慶
昨天適逢我的母校建校83週年校慶,回想當年在校4年的許多心路歷程,一晃眼20個年頭就過去了。
我大學讀的是陸軍官校,昨天適逢我的母校建校83週年校慶,一個學校能建校83週年,真是非常不簡單的一件事,想想人也許都未必能這麼長壽,更何況是一間學校,當然跟像台北西松國小這種建校百年以上的學校來相比,83年看起來還是年輕很多,不過,我的母校從黃埔建校開始,這整整83年剛好也跟中國近代發生的許多大事都相有關聯,而我們的先期校友也分別在兩岸軍事將領中各領風騷。
這幾年我的母校還出了很多新聞,像是上個月學弟跟西點軍校生到夜店跟女大學生發生的醜聞,去年還曾經因為校歌內容是否要更改,也吵了一陣子,也許因為時代不斷的變遷,陸軍官校有很多傳統面臨挑戰與被迫必須改變,但是,可能很多朋友不知道在當年我們在陸軍官校時,所受的是非常嚴格的訓練與要求,尤其是新生一年級的時候,整整一年三個月的入伍生,又被稱為老鼠,也就是人見人罵,整整一年多的時間是不能進入福利社,幾乎沒有星期假日可以休假,在嚴格無理的學長制下,只有不斷的服從與冷耐,現在想想都不知道當時是憑著什麼樣的個人毅力給煎熬了下來;就算到了官二、官三甚至到官四,忙不完的正步練習、長官、來賓的參訪與軍事訓練,也都佔據了我們每天的時間,前幾年官校取消了踢正步這項訓練,其實在某種思維下我是覺得可惜了點,因為陸官學生最能表現的整體精神竟是踢正步,雖然有點封建、僵化與權威的感覺,不過,九班九排八十一人正方形的排面,精神抖擻同時手腳到位的正步,真的是非常漂亮,尤其是四年級學生的正步,帶著極具默契又熟練的步伐,每年總是得到所有來賓的所有焦點與最多的掌聲。
雖然畢業後服役期滿之後,我也離開軍中,但是從少年15歲就進入中正預校到陸軍官校,整整7年的軍事訓練,也讓我學到很多後來於企業歷練時可以運用到的管理能力與技巧,常常因此而能協助解決許多組織的疑難雜症,在前年我也有幸回到廣州黃埔去探視母校的前身黃埔軍校,當時內心的澎湃實在難以用筆墨來形容,可能沒有歷練過這些過程的人,實在很難體會在那種環境下成長的人,心中對「黃埔精神」的那種共同的感情與歸屬。
在母校83週年校慶的這一天,我除在內心祝福外,也藉由唱出我們的校歌來宇以慶賀;「怒潮澎湃,黨旗飛舞,這是革命的黃埔,主義須貫澈,紀律莫放鬆, 預備做奮鬥的先鋒, 打條血路引導被壓迫民眾攜著手,向前行,路不遠,莫要驚,親愛精誠,繼續永守,發揚吾校精神,發揚吾校精神。」

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慾望無限,有捨才有得
人的欲望是無窮地,而且會隨著自己獲得越多而慾望更多,但是往往因為無法捨棄現有的一切,不僅不能長期保有現況,反而失去更大與更多。
我記得我在唸高中時候,只要100元我就可以快樂的渡過一個月,當時覺得自己以後只要每個月可以賺個1000元就心滿意足了,但是隨著年齡的與能力的成長,而今薪資早已經超過當年願望的1000元,可是自己仍然希望有更多可以自我支配的錢財;很多人都有打麻將的經驗,當自己贏牌連莊幾次之後,往往為了能在多連莊幾次,結果最後因此放槍,輸掉了全盤。
是什麼讓人不能滿足現狀,不願意捨棄現有的一切呢?答案就是人的欲望,慾望包含了對權力的慾望、金錢的欲望、在組織地位的欲望,也因此當人擁有或是具備了能讓自己滿足慾望的舞台時,就會使勁全力維護自己好不容易得到的舞台,而不願意捨棄,更希望現有的舞台能不斷的擴大,來滿足個人的需要;我們來看看蝸牛這種動物,當牠不斷成長時,會放棄原有的殼,不斷的去尋找更合適他現在與未來的殼,而不會讓原有的殼變更大,原因無他,因為現有的殼的大小尺寸已經被限制住了,惟有去更換一個更大更適合自己未來的殼,才能讓自己成長的更快更棒。
每個人都很希望在永遠站有亮麗的舞台,但是永遠捨不得適時的放棄,去追求另一個更符合自己下一個舞台,結果因為太安逸了,反而讓自己更容易失去現有的舞台;在多年的組織人才培養與發展經驗裡,我發現有非常多的主管,對於後進以及部屬大都擔心自己職務與工作,被他人取代的心理,所以非常抗拒提攜後人的胸懷,只是花了這些時間去擔心與維護自己現有的職務,卻沒有利用這些時間來提升自己,當有一天組織認為接班與交替的時間已經到來時,除了失去現有的職務也無法獲得提升自己向上或轉換職務的機會。
組織裡所有的人,都可以被取代的,唯一不能被取代的只有自己的能力,只有不斷的學習,該捨棄現在擁有的的時候就要灑脫的放掉,這樣才能讓自己永遠利於不敗之地。

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一位「叫化子李」的乞丐
前一陣子有一篇網路故事,介紹大陸一位「叫化子李」的乞丐,他成功的建立了屬於自己的「乞丐」專業品牌,不僅賺到很多錢,還開了很多的分店。
故事中的這位「叫化子李」的乞丐,本來剛開始也只是一位在市井乞討的一般小乞丐,但是在他面對街頭強大的乞丐群的競爭壓力下,在企管顧問公司的建議下,建立了非常獨特的品牌-「叫化子李每次只收一元」,結果引起了很多人爭相圍觀與嘗試,甚至有人試著一次給他100元,「叫化子李」還是很親切的找給對方99元,這樣的乞討方式最後造成風潮,「叫化子李」最後還成功的到各地開設分店。
我在人資界工作10多年,面試了無數的年輕朋友,曾經有一次我們公司要找一位行銷主管,當時所寄來的很多履歷表中,有一位年輕女孩給我印象深刻,她剛從大學畢業沒有幾年,說真的應該是沒有資格與機會可以得到這個工作機會,可是,這位女性朋友她在履歷表中除了附寄自己曾經做過的行銷企劃案之外,還附上一份她對我們公司產品的行銷企劃與建議,包括了顧客市場分析與幾項的行銷建議案,等我們找她來談的時候,她給人的感覺除了表達技巧非常之成熟之外,還在面談與提簡報之前,給了我們每位面試人員一份評比表,希望我們這群主管,以從顧客的角度,針對她所提的企劃案提出我們的建議與看法,當然,最終她得到了這份工作,而且在職場上也表現的非常的棒。
很多人資朋友常常都會說,一位來應徵者的人,大概只要給我們30分鐘,大概就知道這個人是否會被錄取,因為這段時間裡就能知道在面試過程中,所表現給人印象深刻的程度;相對的有時候我在談職涯規劃的課程中,我也常跟學生談到:「古人說3歲看未來,而一位年輕人在職場工作大概2年,大概就知道這個人未來是不是會有出息,可能成功的早晚時間不一定,因為要看機運,但是這兩年對工作投入的程度,跟他未來的發展是有相關連的」。
我覺得人願意對自己的工作做更多的行銷與建立品牌的行為程度,跟他心中的意願與態度有絕對的關係,如果顧問公司都把 know how都告訴「叫化子李」,但是「叫化子李」就是不願意多花力氣或是覺得幹麻這麼麻煩去做這些事情,那故事絕對不會照這樣的發展;這些年來不管我教過的學生或認識的朋友,一樣的話可是有些人願意聽進去還更舉一反三去做的人,現在都立足於人資界或成為一位績優的主管,相反的,聽完之後沒有力行的人,還在到處埋怨為何別人都沒有給自己一個機會,殊不知機會都曾經到過他的門前,只是他都不曾讓機會找到他而已。
理論與觀念大家都懂,但是真的願意比別人更早投入更多心力的去做的人,鮮少矣,也許下次當我們再看到類似「叫化子李」的故事時,可能除了當下感動一下之外,也得可以好好想想-「那我們自己到底做過些什麼事情,可以成為職場上的『叫化子李』」。

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凡努力過必留下痕跡
人在職場上工作除為了豐沛的收入之外,要是能在未來離開這個職位以後,還能後任者或是後人懷念與感恩,應該更是開心的一件事情。
多年前,當我還在大林飛彈連任職排長期滿準備離職時,剛好我底下那群優秀的弟兄們,一起努力設計油漆了一面牆壁,他們希望我能提一句話來留念,當時我就寫了一句「凡努力過必留下痕跡」,來做為我留給這個單位的紀念;很多年後我巧遇了一位也在同單位服務且退役的朋友,他晚我很多年才到那個單位服役,當我們談到那面牆的時候,他用很嚴肅的精神跟我說:「那是我們X單位的精神指標,據老兵們說那是在很多年以前,我們X單位曾經最輝煌的時候,兵強馬壯,績效卓越….」,這位朋友登然不知道他對面的人,就是當時立那面牆的主管,只是我聽了頓時眼框泛紅,感動莫名。
在人資界服務了十多年,也擔任很多年的主管與講師,我常常跟同事、學生或朋友們說:「我個人覺得一位優秀的人資主管,不只是自己是否一直在知名企業擔任什麼要職,我認為自己最棒的成就就是曾經帶過的部屬或教過的學生,有多少人現在在職場上或人資界裡表現的非常優異」,因為這些人的成就會像是當年我在大林服役時立的那面牆一樣,我對他們的努力、投入與用心的痕跡,都會在他們身上展現出來。
我覺得一個人最在職場上有成就感的是能回頭去細數,為自己曾經待過的單位,建立過什麼制度,培養過哪些優秀的部屬與人才,尤其對我們這些從人力資源管理工作的人來說,能幫組織訓練發展出很多將才,這可能比自己多賺一點錢都來的高興;我自己曾經在多年前服務於某家企業時,規劃與開辦過一期的高階主管培訓班,最近聽說這批學生全都接了班成為該企業的重要的要角與幹部,當下的喜悅實在無法用筆墨來形容,也許這是作為一位HRD的最大喜悅吧。
古人曾說:「人死留名,豹死留皮」,人在一生中的所作所為都會留下痕跡,任何人都可以依循這個軌跡來去找尋這個人付出與貢獻,相信在每個組織都會聽到很多資深同仁會特別懷念,某些已經離職的主管或同事,也對當年他們在的時候的表現津津樂道,這種感受也就是當年我會在大林X單位留下「凡努力過必留下痕跡」這話的目的了。
當夜深人靜的時候,也許你可以靜心去思考,職場多年你曾經留下了什麼給以前的單位與同事,那些痕跡是不是讓很多人感恩與環念著你呢?

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e-HR Club 2007.06.27 標竿企業參訪活動
本次活動僅限年度會員參加!限額35名夥伴,名額有限,欲報名從速唷!!
◆活動時間 : 2007.6.27 (三) 1 4:00~16:00
◆參訪企業:台北捷運公司教育訓練中心
(台北市北投區大業路527巷88號,捷運復興崗站)
行在台北,捷運已成為不可或缺的交通工具
但是,你是否曾好奇~
◎載運乘客的駕駛是如何訓練的?
◎每天面臨大量的乘客,站裡的服務人員,又是如何被訓練出一身客
戶服務應對好本領呢?
就讓我們一同拜訪位於北投的台北捷運公司教育訓練中心
進行一趟便捷的捷運學習之旅吧!
◆報名方式: 請註明您的姓名∕公司∕職稱∕聯絡方式,以mail的方式寄到 ehr.club@gmail.com 報名即可
◆費用: 年度會員免費

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你在「哪一家」公司上班?
現代社會上每個人都很在意自己在哪一家公司上班,因為這個頭銜代表的是個人能力與成就,但是,除此之外就沒有其他的內涵與意義嗎?
記得有一次參加某項訓練時,老師要我們每位同學寫下自己公司的名稱,當時大家一聽就認為可能是要做自我介紹,所以同學們迅速低頭寫下了自己公司的名稱,然後老師要每個人站起來大聲的唸出自己公司的名稱,當同學陸續講出自己是「IBM、TSMC、HP、GE…等等」之後,只見老師搖搖頭的告訴我們說:「你們根本不是在為這些公司工作,那只是你的職稱而已,如果你只是在為這間公司工作,你應該把你的薪水回給公司」;老師接著告訴我們:「你是在為『你自己』工作,你的公司名稱就是『你自己的名子』」,當時老師的這句話讓我久久無法忘懷,也不斷在我腦海中迴繞著。
人常常迷失汲汲追求在檯面上的亮麗,殊不知這個舞台的光鮮隨時會因為自己能力或各種環境、條件的變化而隨時被迫下台,重要的是自己是否有能力隨時開創與建立屬於自己的舞台?名片上顯示的公司名稱、抬頭是否顯赫,所代表的是在這個時期自己備受組織或他人的肯定,但是並不代表這些肯定可以長久與持續下去,天底下唯有不斷提升與創造自己能力,才能永遠保有自己的舞台。
曾經在一本書上看到一句很有趣的話,「人,會變得很有錢,到底是因為他們『本來』就有錢,所以才大膽投資?還是,因為他們『先』大膽投資,才變的有錢?」,天底下沒有什麼是本來就應該是這樣的,人隨時要讓自己像創業家一樣,不斷學習、突破,累積更強大的能力與競爭力,這才能不敗於職場上;就像常勝將軍之所以常勝,不是因為他比別人運氣好,或是上天喜歡眷顧他,主要是他能隨時審視不同地形以及參照戰局變化而做出正確抉擇,如果他指憑恃自己擁有比他人更強大的軍隊,那他絕對不會常勝將軍,而會是常敗將軍。
如果你一畢業就到一家很好的企業工作,有一半幸運也有一半不幸,幸運的是你有一個好的開始,不幸的是你在年輕時欠缺了可以在惡劣環境下,接受被磨練的機會,因為依照統計,人在越惡劣環境下,學習與成長的意願與速度越高,反之,人在越安定的環境下,越容易停滯成長,也就是當自己在舒適的組織與環境下,依賴與穩定的程度是非常之高,這也代表你不會「為自己」工作的心態就隨之越高。
也許你可以試著想想將自己現有的職稱與抬頭通通拿掉,你自己還剩下什麼?在這職場上還有多人認識你?願意僱用你?你的價值與能力為何?大概就知道你自己的「這家公司」股市值多少錢了?

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沒有規矩不成方圓
完美的工程來自於對每個形式與類型都有很明確的尺吋規範,相對的如果沒有這樣明確的規範,那一定不能完成一個建築物或是土木工程。
我們工廠附近有這麼兩家沐足店(洗腳、按摩),兩家的技師大概都約200人,甲店的生意興隆,有時候顧客必須要等待一段時間,因為來光顧的客人實在太多了,另一家則是生意清淡,隨時都有一半的技師是做在那邊閒聊,兩家的技師的技術差異不大,價格與服務的時間都相等,那這兩家的差異性在哪裡呢?以下我就做一個分析與比較。
首先來看看甲店的服務,在甲店的對於技師的規範非常嚴格,上工時間只要技工偷看一下電視或私下接電話就會被罰錢,而且整個服務過程的流程,對於哪一項服務是多少時間,店裡都用白板寫的很清楚,包含顧客幾點進到店裡頭到幾點結束,顧客都可以從白板中看的很清楚,所以你會發現它們已將作業流程完全的標準化與紀律化,顧客可以很清楚知道自己在什麼時間會得到什麼樣的服務。
接著我們來看乙店的服務,在乙店對於技師的要求非常鬆散,技師可以邊顧客洗腳時邊看電視,更誇張的是還會跟顧客搶遙控器,常常接通電話就花個5分鐘的,對顧客的服務流程全憑技師對顧客的喜愛度,每位顧客何時開始或是何時結束,也全由技師自己感覺與決定,由於欠缺標準話與紀律,所以整個過程裡顧客無法了解自己在什麼時間會得到什麼樣的服務。
在製造業裡能否讓公司賺錢與降低成本,全在於誰能越講求標準化與紀律的組織勝算就越大,而標準化與紀律簡單說起來就是規矩二字,相信很多組織會以行業或部門屬性不能對成員過於嚴格管理與過度限制,只是規矩二字不是很狹義的要求將組織成員思維與行為模式都給完全限制,但是得要依照行業、部門屬性來制定組織的規矩,也就是說工作環境可以輕鬆,但不代表就可以沒有規矩,如果組織沒有規矩就不會產生價值與效率。
回到我剛才舉的兩家店的案例吧,我想甲店是服務業,不會因為要求店裡的規矩而讓技師失去了跟顧客之間輕鬆、熱誠與親切的服務態度,但是它很清楚如果因為過講求輕鬆而以至於始技師們放縱紀律、失去服務標準化,就會無法讓服務品質與效率予以提昇,所以它必須對流程與紀律做很嚴格的管控,結果證明顧客不僅不會因為這樣管控而離開,反而更願意來店裡頭消費,而技師也因為店裡頭的規矩而得到更多的獲利。
組織的管理是不能只見樹而不見林,有時候對某些部分的要求,或是犧牲組織成員的某些利益,卻能讓組織與所成員獲得更大的利益,這就如工程所談的沒有規矩如何成方圓的道理是一樣的,要建構一件美麗的建築物或一條道路,沒有清楚的尺寸規範與標準,如何能大家去依循與要求最後結合在一起的每個模組尺寸都會是一樣的規格呢?
規矩的制定者有很多來自於人資部門,如何為組織制定一個合理、可行與符合組織特性的規矩,是我們HR的職責與挑戰,但是,絕對不能什麼都不去作!

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